Términos y condiciones
Las transacciones que se efectúen a través de los sitios web www.solarvolt.cl, www.energiasnaturales.cl, www.energiasnaturales.com o cualquiera de sus subdominios, en adelante denominados también “el Sitio Web”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del Sitio Web entre los usuarios de éste y Energías Naturales SpA, Rol Único Tributario Nº 77.692.064-9, domiciliada en Dr. Manuel Barros Borgoño 71, Of. 1105, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana, en adelante denominada también “la Empresa”.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del Sitio Web, la empresa designa como su representante al Sr. Andrés Alfaro Selingue, domiciliado en Dr. Manuel Barros Borgoño 71, Of. 1105, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana.
El cliente podrá contactarse con la Empresa a través de los canales de contacto disponibles y comunicados en el Sitio Web. Por su parte, la Empresa podrá contactarse con el cliente a través de los datos que éste le proporcione al momento de registrarse en el Sitio Web o de realizar su compra.
Con todo, el cliente tendrá derecho a acudir ante el tribunal competente, de acuerdo con las normas de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Para comprar, el cliente deberá registrar previamente sus datos en el Sitio Web, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra.
Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en los presentes Términos y Condiciones.
La clave secreta permite el acceso a información del usuario y la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a la Empresa a través de los canales publicados y disponibles en el Sitio Web.
El suministro de información y la compra, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Todas las promociones contenidas en el Sitio Web permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando la Empresa a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.
La Empresa es responsable de la información proporcionada en el Sitio Web relativa a los productos, servicios y modalidades de contratación informadas en esta página.
Para asegurar su experiencia de compra y evitar dudas respecto de la información entregada en otros sitios web sobre los productos y servicios ofrecidos en www.solarvolt.cl, www.energiasnaturales.cl, www.energiasnaturales.com o cualquiera de sus subdominios, así como su modalidad de contratación, los clientes podrán visitar directamente el Sitio Web y revisar en él los productos y servicios que deseen.
Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con su proceso de compra, ofertas y/o promociones.
Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el Sitio Web son los siguientes:
a) Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente en Chile. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas en Chile por bancos nacionales. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a la Empresa le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
b) Transferencias bancarias: Haz tu pago mediante transferencia bancaria en línea gracias a la facilidad y seguridad que provee Khipu. También puedes una transferencia bancaria tradicional y hacernos el comprobante para registrar correctamente tu pago.
c) Cupones de descuento: La Empresa puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio Web. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, tipos de productos, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
Los precios de productos y servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y están expresados en pesos chilenos. A menos que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA.
Para realizar compras por medio del Sitio Web, los clientes deberán seguir los siguientes pasos.
En primer lugar, deberán elegir los productos y/o servicios que sean de su interés y agregarlos a su carro de compras. Una vez agregados, podrán continuar revisando los productos y/o servicios que deseen hasta que decidan iniciar el proceso de compra. Para continuar con el proceso de comprar deberán registrarse o iniciar sesión en el Sitio Web si aún no lo han hecho. Luego deberán indicar la dirección y la persona que recibirá los productos a ser despachados, para finalmente seleccionar el medio de pago a utilizar en la transacción.
Completados los datos anteriores, se les presentará un resumen de los datos aportados para la compra y un resumen del pago que se aplicará en el proceso. Previo a proceder al envío de la orden, los clientes deberán seleccionar el tipo de documento a emitir (boleta o factura), completar los datos requeridos y aceptar los Términos y Condiciones de este sitio haciendo click en la casilla establecida para ello.
Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, la orden de compra entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.
Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que el cliente hubiese registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.
Una vez que el producto sea despachado, el cliente podrá revisar el estado y/o avance de su despacho a través del Sitio Web en la sección “mis compras”. Para formular consultas o reclamos relativos a la entrega de los productos, el cliente podrá utilizar los medios de comunicación disponibles y publicados en el Sitio Web.
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, el cliente tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través del Sitio Web, de acuerdo con las condiciones establecidas en el referido artículo. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar los medios de comunicación disponibles y publicados en el Sitio Web.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal establecida en el número 11 de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que un producto adquirido en el Sitio Web presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto;
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ingresar su solicitud a través de los medios de comunicación disponibles y publicados en el Sitio Web.
De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el Sitio será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en el Siito Web para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare.
El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo con la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
Los cambios de lugar de despacho son factibles sólo dentro de la misma comuna del despacho original. Para gestionarlos, el cliente, con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada para su despacho, deberá solicitar el cambio de lugar a través de los medios de comunicación disponibles y publicados en el Sitio Web, acompañando en este caso copia de la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra.
Una vez que el producto sea entregado, el cliente deberá revisar que se encuentra en buen en estado y posteriormente firmar la guía de despacho o realizar el procedimiento de validación de entrega que la empresa le hubiese informado al momento de la compra. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando en la guía de despacho su nombre, su RUT y las razones de su disconformidad.
Consideraciones especiales del despacho a domicilio: Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, el personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir hasta el quinto piso por las escaleras.
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.
El cliente podrá revisar el costo del despacho y si el producto se encuentra disponible para ser enviado al domicilio de su elección previo a la realización de la compra.
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
Política de privacidad
La Empresa podrá solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio o número telefónico, sin perjuicio que los datos específicos a solicitar serán debidamente informados a los usuarios o clientes en las oportunidades que correspondan. Estos datos serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho, gestionar la postventa y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.
Los usuarios y clientes autorizan a la Empresa para comunicar su información personal a empresas externas o terceros en general con la finalidad de (i) dar cumplimiento a las condiciones de la compra del usuario o cliente y en general para cumplir con los deberes que la Empresa asuma con dicho usuario o cliente (por ejemplo, compartir los datos con empresas transportistas para poder efectuar el despacho de una compra), (ii) mejorar el nivel del servicio que presta la Empresa y así como experiencia general del usuario o cliente, y (iii) poder evaluar el ofrecimiento de nuevos servicios a los usuarios o clientes (por ejemplo, garantías extendidas para cierto tipo de productos).
El cliente inscrito en el Sitio Web tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá utilizar los medios de comunicación disponibles y publicados en el Sitio Web.
Esto es sin perjuicio de la facultad de compartir los datos personales de usuarios y clientes a terceros que procesarán dichos datos en calidad de mandatarios de conformidad a la ley.
Seguridad de la información
El Sitio Web utiliza el certificado SSL Extended Validation de 2048 bits el cual permite total seguridad y privacidad de los datos de sus clientes y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.
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Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el navegador de internet, en el disco duro del computador o del aparato móvil cada vez que se visita un sitio web o se abre una aplicación.
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Las cookies son utilizadas por la Empresa para reconocer cuando un cliente inicia sesión en su sitio web, recordar las configuraciones personales que hubiese realizado el cliente y para analizar la forma de navegación y así poder detectar posibles mejoras en el Sitio Web.
Los clientes pueden bloquear las cookies del sitio web en cualquier momento. Sin embargo, ciertas funcionalidades podrían no funcionar con las cookies desactivadas, tales como, aquellas necesarias para llevar a cabo los procesos de compra en el sitio web.
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La Empresa se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en el Sitio Web, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.
Cualquier modificación de la información contenida en el Sitio Web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.